Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados no prazo de 7 dias corridos.

1. Trazendo em Paloha Base, com o ticket de compra.
2. Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível para resolver da melhor maneira e liberar a devolução.
3. Você poderá trocar o produto devolvido utilizando o valor de compra, ou optar por devolução do valor total (incluindo custos de frete).
4. Em caso de justificativa de defeitos da matéria-prima, o prazo é de até 90 dias. O produto passará por conferência, sendo aprovada, liberamos a troca ou devolução do valor total.

As devoluções e trocas só podem ser feitas dentro dos 7 dias após a compra.

ATENÇÃO: Não cobrimos a troca das joias por danos de mau uso, perda de pedrarias, quebra ou acidente.

No entanto, oferecemos suporte para consertos sempre que possível. Os reparos são realizados mediante avaliação e estão sujeitos à cobrança de uma taxa referente ao serviço do ourives.